Quejas y reclamaciones en la Administración Pública

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La relación entre los ciudadanos y la Administración Pública no siempre es sencilla. Aunque las instituciones están para velar por el interés general, en ocasiones una actuación, una omisión o una decisión administrativa puede provocar perjuicios a particulares. En esos casos, la ley reconoce el derecho a reclamar y, en determinados supuestos, a ser indemnizados.

Sin embargo, los trámites administrativos no siempre son fáciles de entender. Plazos, formularios, normativas y recursos convierten lo que debería ser un derecho sencillo en un proceso complejo. Aquí es donde cobra especial importancia contar con el asesoramiento de un abogado especializado en reclamaciones ante la Administración Pública, que garantice que la reclamación se presenta correctamente y con las máximas posibilidades de éxito.

¿Qué es una reclamación administrativa?

Una reclamación administrativa es el procedimiento que un ciudadano inicia contra una administración pública (ayuntamiento, diputación, Gobierno autonómico, ministerio, etc.) para denunciar un perjuicio y solicitar una compensación o la corrección de una decisión.

El objetivo es agotar la vía administrativa antes de acudir a los tribunales, ya que la ley exige intentar resolver el conflicto primero dentro de la propia Administración.

Casos más frecuentes en los que se puede reclamar

• Accidentes en la vía pública: caídas por baldosas en mal estado, aceras rotas, falta de señalización en obras o mobiliario urbano defectuoso.
• Negligencias médicas en la Sanidad Pública: retrasos en diagnósticos, intervenciones con errores, tratamientos inadecuados o fallecimientos evitables.
• Errores administrativos: sanciones indebidas, retrasos injustificados en expedientes, denegación de prestaciones sin fundamento.
• Daños por obras públicas: inundaciones, grietas en viviendas, afectación a negocios por trabajos mal ejecutados.

Diferencia entre queja, reclamación y recurso

• Queja: manifestación de descontento por un servicio deficiente, sin compensación económica.
• Reclamación administrativa: exige la reparación de un perjuicio causado.
• Recurso administrativo: impugnación formal contra una resolución o acto administrativo.

Procedimiento para reclamar a la Administración Pública

1. Presentación de la reclamación

Debe dirigirse al órgano administrativo responsable. Es fundamental aportar pruebas: informes médicos, fotografías, testigos o facturas que acrediten los daños.

2. Plazos para reclamar

Generalmente, el plazo es de un año desde que ocurrió el daño o desde que se consolidaron sus efectos. En casos de negligencia médica, puede contarse desde el alta o estabilización de las secuelas.

3. Silencio administrativo

Si la Administración no responde en seis meses, se entiende desestimada la reclamación y queda abierta la vía judicial.

4. Recurso contencioso-administrativo

Si la resolución no es favorable, el ciudadano puede acudir a tribunales. Aquí es obligatorio contar con abogado y procurador.

Indemnizaciones posibles

• Daños personales: lesiones, incapacidad o fallecimiento (se toma como referencia el baremo de tráfico).
• Daños materiales: reparación o compensación por bienes dañados.
• Daños morales: sufrimiento, pérdida de calidad de vida, angustia.

Preguntas frecuentes

¿Cuánto cuesta reclamar?

Se puede reclamar sin abogado en vía administrativa, pero el asesoramiento jurídico aumenta las probabilidades de éxito y evita errores que invaliden la reclamación.

¿Cuánto tarda en resolverse?

La Administración tiene seis meses para contestar. Si no responde, el silencio administrativo abre la puerta a los tribunales, donde el proceso puede durar entre 1 y 3 años.

¿Se puede reclamar por daños antiguos?

No, salvo excepciones. Generalmente, tras un año desde el hecho, la reclamación prescribe.

¿Qué ocurre si gano la reclamación?

La Administración deberá dictar una resolución reconociendo su responsabilidad y fijando la indemnización o corrigiendo el perjuicio.

La importancia de contar con un abogado especializado

Aunque la ley permite reclamar por cuenta propia en vía administrativa, un abogado especializado:

• Sabe cómo fundamentar jurídicamente la reclamación.
• Aporta jurisprudencia y precedentes similares.
• Calcula correctamente la cuantía de la indemnización.
• Acompaña y representa en la vía judicial.

En nuestro despacho de Bilbao disponemos de un equipo de abogados con amplia experiencia en reclamaciones contra la Administración Pública, especialmente en casos de negligencias médicas, accidentes en vía pública, indemnizaciones patrimoniales y recursos administrativos.

Ejemplos de reclamaciones exitosas

• Indemnización de 12.000 € por una caída en la calle provocada por una baldosa en mal estado.
• Compensación de 80.000 € por un error en una intervención quirúrgica en hospital público.
• 15.000 € de indemnización a una familia cuya vivienda fue dañada por una obra municipal.

Conclusión

Las reclamaciones ante la Administración Pública son un derecho fundamental para proteger al ciudadano frente a actuaciones injustas o negligentes de las instituciones. Aunque el proceso puede parecer complejo, con el apoyo de un abogado especializado se incrementan notablemente las posibilidades de éxito.

Si cree que ha sufrido un perjuicio causado por la Administración, contacte con nuestros abogados en Bilbao. Le asesoraremos de forma personalizada y defenderemos su caso con la máxima profesionalidad.